Biaya Kualitas
Biaya kualitas ini telah menjadi isu yang sangat penting dalam era perusahaan global. Perusahaan yang bertaraf world class jangan sampai melupakan apa yang dinamakan dengan biaya kualitas ini.
Macam-macam biaya kualitas :
* Biaya pencegahan, biaya yang terjadi untuk mencegah kegagalan produk. Biaya-biaya ini dapat berupa biaya mendesain produk, sistem produksi berkualitas tinggi atau pelatihan karyawan agar berkualitas tinggi.
* Biaya penilaian, biaya yang terjadi untuk mendeteksi kegagalan produk. Biaya-biaya ini dapat berupa biaya inspeksi dan pengujian bahan.
* Biaya kegagalan, biaya yang terjadi manakala kegagalan produksi telah terjadi. Kegagalan itu sendiri ada 2 macam, kegagalan yang datang dari dalam atau kegagalan dari luar. Kegagalan dari dalam atau internal, misalnya adanya barang cacat atau rusak atau selama proses produksi. Sedangkan kegagalan dari luar setelah produk dijual ke pasar bebas, misalnya biaya pelayanan purna jual, biaya penanganan keluhan pelanggan dst.
